อัปเดตล่าสุด: 12/07/2025

1. ระยะเวลาแจ้งเคลม

·         ผู้ซื้อควรตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับทันที

·         ต้องแจ้งเคลม ภายใน 2 วัน นับจากสถานะขนส่งระบุว่า “Delivered”

​

2. หลักฐานที่ต้องใช้ (จำเป็น)

·         วิดีโอแกะกล่อง แบบต่อเนื่อง ตั้งแต่เริ่มเปิดกล่องจนตรวจสอบสินค้าทั้งหมด (ห้ามตัดต่อ/ห้ามหยุดกลางคัน)

·         ภาพถ่ายความเสียหาย/สภาพสินค้า

·         ข้อมูลคำสั่งซื้อ (เลขคำสั่งซื้อ/ใบแจ้งหนี้/ชื่อผู้สั่ง)

​

3. กรณีที่อาจรับเคลม (ตัวอย่าง)

·         สินค้าไม่ครบ/ส่งผิดรายการ (ความผิดพลาดจากบริษัท)

·         ภาชนะ/แพ็กเกจเสียหายรุนแรงจนใช้งานไม่ได้ ณ ตอนแกะกล่อง

·         ต้นกล้าเสียหายรุนแรง/เน่า/ตายอย่างชัดเจนตั้งแต่เปิดกล่อง (และมีหลักฐานครบ)

​

4. กรณีที่ไม่รับเคลม (ตัวอย่าง)

·         แจ้งเคลมเกินกำหนดเวลา หรือไม่มีหลักฐานตามข้อ 2

·         ความเสียหายหลังนำต้นออกจากภาชนะไปปลูก/อนุบาล หรือการดูแลหลังรับสินค้า

·         ความเสียหายจากการขนส่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุม (ยกเว้นกรณีบริษัทให้ความคุ้มครองเป็นลายลักษณ์อักษร)

·         กรณีจัดส่ง “ขวดแก้ว” หากนโยบายระบุว่าไม่ครอบคลุมการแตกหักจากการขนส่ง

​

5. ผลการพิจารณาเคลม

·         หากอนุมัติ บริษัทจะจัดส่ง สินค้าใหม่ทดแทน (Replacement) ภายใน [เช่น 7 วันทำการ]

·         โดยหลักเป็น No Refund (ไม่คืนเงิน) เว้นแต่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

​

6. ขั้นตอนการยื่นเคลม

ส่งข้อมูลไปที่: [ช่องทางเคลม เช่น Line/Email] - หัวข้อ: “CLAIM – [Order No.]” - แนบ: วิดีโอแกะกล่อง + รูปถ่าย + รายละเอียดปัญหา + ชื่อ/เบอร์ติดต่อ